Eatez - FAQ

FAQ

  1. MENU
    • Menu apa saja yang ada di Eatez?
      Menu yang kami sediakan bervariasi dan berganti setiap harinya. Anda bisa memilih menu sesuai selera berdasarkan jadwal menu yang tertera.
    • Apakah saya bisa memesan untuk satu porsi saja?
      Bisa. Namun Anda akan dikenakan biaya antar.
    • Siapa yang memasak menu di Eatez?
      Setiap sajian dari Eatez dimasak dan dipersiapkan oleh tim chef dan tim packaging yang telah berpengalaman dalam dunia kuliner.
    • Apa saja isi Eatez Box?
      Satu set menu Eatez Box terdiri dari 1 porsi nasi putih, 1 lauk utama berupa daging atau ayam atau ikan, 1 lauk pendamping, dan 1 porsi sayur.
    • Adakah menu khusus diet?
      Saat ini kami belum menyediakan menu khusus diet.
    • Saya alergi makanan tertentu. Apakah saya bisa mengganti menu tersebut dengan lauk lain pada hari itu?
      Menu kami tidak dibuat berdasarkan pesanan pribadi setiap pemesan. Apabila Anda alergi terhadap menu yang kami sajikan pada hari itu, kami menganjurkan Anda bisa memilih menu lainnya.
    • Saya memesan menu ayam, tetapi saya ingin ayam bagian dada. Apakah saya bisa memilih bagian tersebut?
      Permintaan khusus tersebut tidak dapat kami tindak lanjuti karena menyesuaikan stok yang tersedia. Tetapi kami akan memberikan menu yang terbaik bagi Anda.
  2. PEMESANAN
    • Bagaimana cara memesan makanan di Eatez?
      Apabila Anda telah memiliki akun di www.eatez.com, silahkan login akun Anda dan pilih menu yang diinginkan. Klik (+) agar menu masuk ke dalam keranjang belanja. Jumlah pesanan bisa diatur dengan tombol (+) dan (-) yang telah disediakan. Jika Anda ingin menyelesaikan pemesanan, klik “Lanjut ke Pembayaran” di kanan bawah. Pada halaman checkout pastikan detail pesanan Anda sudah benar. Isi alamat pengiriman, metode pembayaran, dan catatan khusus mengenai pesanan Anda. Klik “Pesan” untuk finalisasi order. Anda akan menerima email konfirmasi pesanan dari tim Eatez.
    • Apakah ada minimal order tertentu untuk mendapat gratis ongkos pengiriman?
      Gratis ongkos kirim berlaku apabila Anda melakukan pemesanan menu menggunakan metode pembayaran Eatez Wallet tanpa minimal order. Gratis ongkir juga berlaku bila membayar COD atau transfer sebanyak 2 box atau lebih.
    • Saya memesan menu sebanyak 2 box untuk hari yang berbeda dengan menggunakan Eatez Wallet, apakah akan tetap mendapat gratis biaya kirim?
      Anda akan tetap mendapat gratis biaya pengiriman karena telah memesan 2 menu box dengan pembayaran Eatez Wallet.
    • Apakah menu Eatez bisa dipesan untuk area di luar kota Surabaya?
      Maaf untuk saat ini kami hanya melayani wilayah kota Surabaya. Harapan kami dalam waktu dekat ini Eatez bisa menjangkau kota-kota lain.
    • Bagaimana mengetahui keberadaan pesanan saya?
      Anda dapat menghubungi customer service kami melalui telepon (031) 545 1200 / 1202 atau live chat di website kami, atau email ke .
    • Apakah saya bisa mengubah alamat pengiriman makanan setelah pesanan saya dikonfirmasi?
      Anda tidak bisa mengubah alamat pengiriman. Pastikan detail pesanan Anda sudah benar sebelum Anda melakukan pemesanan.
    • Apakah saya bisa melakukan pembatalan pesanan yang sudah dikonfirmasi?
      Anda bisa membatalkan pesanan yang sudah dikonfirmasi. Pembatalan hanya bisa melalui tim Eatez dengan menghubungi customer service kami melalui telepon (031) 545 1200 / 1202 atau live chat di website kami, atau email ke . Batas waktu pembatalan adalah pukul 16.00 WIB hari sebelumnya. Uang akan dikembalikan ke Eatez Wallet akun Anda.
    • Apakah saya bisa memesan makanan secara “Cook by Order/On Demand” untuk berlangganan Eatez?
      Anda tidak bisa melakukan pemesanan dengan sistem “Cook by Order/On Demand”. Semua pemesanan dilakukan secara pre-order. Pemesanan untuk hari besok paling lambat pukul 18.00 WIB hari sebelumnya.
    • Apakah saya bisa memesan menu Eatez untuk 2 alamat yang berbeda sekaligus?
      Saat ini kami hanya melayani pemesanan untuk 1 tujuan alamat. Anda harus membuat order baru untuk tujuan alamat berbeda.
  3. PEMBAYARAN
    • Bagaimana metode pembayaran pemesanan menu di Eatez?
      Anda bisa memilih metode pembayaran melalui transfer ke rekening kami di BCA No. Rekening: 088 999 555 8. Bank Mandiri No. Rekening: 14000 575 999 88. Cash on Delivery (COD).
    • Bagaimana caranya agar mengetahui bahwa pembayaran tersebut berhasil atau gagal dilakukan ketika koneksi internet mengalami gangguan pada saat melakukan pembayaran?
      Semua transaksi pemesanan yang berhasil akan menerima email konfirmasi dari tim Eatez. Apabila Anda tidak menerima email tersebut, Anda bisa melakukan pemesanan kembali. Jangan ragu menghubungi customer service kami melalui telepon (031) 545 1200 / 1202 atau live chat di website kami, atau email ke .
    • Kapan batas terakhir pembayaran setelah saya melakukan pemesanan?
      Maksimal 3 jam setelah Anda melakukan pemesan pada website kami. Apabila Anda belum membayar setelah 3 jam dari jam pemesanan, maka order Anda akan otomatis cancel. Sedangkan pembayaran COD dilakukan saat Anda menerima pesanan Anda.
  4. PENGIRIMAN
    • Siapa yang mengirim menu makanan yang saya pesan dari Eatez?
      Menu yang Anda pesan akan dikirim oleh kurir dari Eatez.
    • Apakah ada biaya pengiriman makanan dari Eatez?
      Tidak ada biaya pengiriman atau bebas biaya ongkos kirim bila Anda melakukan pemesanan untuk 2 menu box atau lebih menggunakan metode pembayaran COD atau Transfer. Gratis Ongkir tanpa minimal order berlaku jika menggunakan Eatez Wallet. Bila memesan kurang dari 2 menu box dengan pembayaran COD atau Transfer akan dikenakan biaya kirim Rp 5.000.
    • Pukul berapa pesanan saya diantar?
      Pesanan pelanggan akan diantar mulai pukul 10.00 dan akan tiba paling lambat pukul 12.00 WIB. Kami akan memberikan informasi apabila ada keterlambatan.
  5. EATEZ POINT REWARDS
    • Apakah Eatez Point Rewards ini berlaku juga untuk pembelian pertama?
      Semua pembeli menu Eatez termasuk bagi pembelian pertama tetap akan mendapat point rewards.
    • Apakah poinnya berlaku kelipatan bila saya memesan menu Eatez beberapa sekaligus?
      Anda akan mendapat poin sesuai hitungan poin dari jumlah pembelian menu Eatez Anda.
    • Apakah Eatez Point Rewards saya bisa diambil sebagai uang tunai?
      Anda hanya dapat menukarkan poin Anda dengan voucher yang bisa digunakan pada transaksi pembelian menu Eatez Anda berikutnya.
    • Saya harus mendapat berapa poin untuk bisa ditukar dengan voucher?
      Anda bisa menukarkan poin dengan voucher ketika poin Anda mencapai
      10K points = Rp 10.000
      19K points = Rp 20.000
      46K points = Rp 50.000
      90K points = Rp 100.000
Keranjang Belanja
Keranjang Belanja kosong
Keranjang Anda kosong.